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 Questions les plus fréquemment posées : |
| Les questions suivantes vous sont livrées telles que notre service clientèle les a reçues. |
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| Les réponses de Restomalin : |
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- Est-ce que je peux commander alors que le restaurant est fermé ?
Oui, mais uniquement le jour même. Par contre, ne soyez pas surpris que votre commande ne soit pas validée tout de suite.
Si par exemple vous passez une commande en début d'après midi pour être livré le soir, votre commande sera consultée et validée en fin d'après midi (en général vers 18h-18h30).
- Est-ce que le fait de passer par internet pour commander va me couter plus cher?
Non, c'est le même prix, c'est l'engagement de Restomalin ainsi que celui du restaurateur. Celui-ci accepte de baisser ses tarifs, ce qui nous permet de toucher une commission mais le prix final reste rigoureusemnt le même que si vous alliez vous-même chercher vos plats. Alors ne vous embêtez pas à vous déplacer, pianotez, on s'occupe de tout...
- Quel intérêt de commander par internet plutôt que par téléphone ?
Les avantages sont évidents :
- Vous pouvez commander alors que les restaurants sont fermés.
- Convivialité; vous prenez tout votre temps pour composer votre repas et de façon très ludique.
- Vous êtes sûr d'avoir la dernière carte des menus avec des tarifs à jour.
- ...
- A combien s'élévent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits.
Il y a toutefois un minimum de commande en fonction du quartier où vous résidez et du restaurant que vous avez choisi.
- A quel moment je dois régler ma commande?
Le paiement se fera auprès du livreur.
- Puis-je payer par carte bancaire ?
La plupart des restaurants accepte le paiement par carte bancaire.
Pour être sûr que le restaurant que vous avez choisi accepte ce mode de paiement,
regardez le logo présent dans la vitrine du restaurant.
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: cartes bancaires acceptées. |
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: cartes bancaires refusées. |
- Les chéques restaurants, les tickets restaurant, les chéques de table ou encore les chéques déjeuner sont-ils acceptés ?
En général oui, mais il peut y avoir des différences selon les restaurants. Celà dépend de la présence ou non des logos suivants dans la description du restaurant.
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les Tickets Restaurants sont acceptés |
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les Chèques Table sont acceptés |
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les Chèques Déjeuner sont acceptés |
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les Chèques Restaurant sont acceptés |
- Est-ce que je peux choisir l'heure de livraison ?
Vous pouvez emettre les souhaits suivants :
Livraison,
- Ce midi/soir dès que possible
- Idéalement à xxhxx
- Surtout pas avant xxhxx
Le restaurateur essayera toujours de répondre au mieux à votre attente. Si vous choisissez l'option "livraison dès que possible", il fera au plus rapide.
Si vous optez pour "une livraison idéalement à xxhxx", il tentera au maximum de se rapprocher de votre heure souhaitée.
Et enfin si vous choisissez de ne surtout pas être livré avant une certaine heure et que le restaurateur ne peut s'y tenir, le restaurateur vous en informera au plus vite à la fois par email(si un email a été communiqué) et par le lien de suivi de commande qui vous a été communiqué lorsque vous avez validé votre commande.
- Si je passe commande, comment je vais connaître l'heure de livraison ?
Juste après avoir validé votre commande, cliquez sur le lien
il vous permettra de savoir où en est votre commande, en 6 étapes.
La 6éme étape comportera notamment l'heure de livraison définie par le restaurateur.
- A quoi correspondent exactement les 6 étapes du suivi de commande ?
Etape 1 : Commande prise en charge par Restomalin. <= votre commande a été enregistrée dans notre base de données
Etape 2 : Acheminement de la commande vers le restaurant. <= Un automate est en train de prévenir le restaurateur par téléphone qu'une commande est arrivée.
Etape 3 : Commande acheminée. <= Le restaurateur a décroché son téléphone.
Etape 4 : Le restaurateur a pris connaissance de votre commande. <= Le restaurateur a donné accusé-reception de votre commande.
Etape 5 : Commande en préparation. <= Le(s) plat(s) sont en cours d'élaboration dans les cuisines du restaurant.
Etape 6 : Le restaurateur a fixé l'heure de livraison : 23h00 <= Un email vous est alors envoyé pour confirmation (si vous nous avez communiqué un email).
- Je peux passer commande dans plusieurs restos ?
Oui mais il y aura autant de commandes que de restaurants différents.
- En cas de réclamation, à qui dois-je m'adresser ?
Cela dépend de la nature de la réclamation et du degré d’urgence.
Si votre problème concerne une commande en cours, ne nous contactez pas par mail mais contactez le restaurant au numéro de téléphone indiqué dans le mail que Restomalin vous a envoyé.
Dans un second temps, vous pouvez toujours nous envoyer vos remarques à l’adresse suivante :
Nous sommes très à l’écoute et serions très heureux d’améliorer le site grâce à vos suggestions.
- Qui s'occupe de la livraison ?
Les restaurants ont leurs propres livreurs.
- Comment je peux être sûr que ma commande a été enregistrée ?
L'outil "suivi de commande" est là pour ça. Cliquez sur le lien :
Ce lien est visible sur la page que vous obtenez une fois que vous avez validé votre commande. Il vous est également envoyé par mail si une adresse mail nous a été communiqué à votre inscription.
- Une fois ma commande passée, que se passe t-il ensuite ?
Si vous nous avez communiqué une adresse mail, vous recevrez un récapitulatif de votre commande et un lien vers notre outil de suivi de commande. Vous pourrez savoir où en est votre commande.
Les 6 étapes sont décrites au point 10.
- Est-ce que les plats sont hallals ?
Tout dépend du restaurant. Si le restaurant est hallal, la description du restaurant le mentionnera.
- Est-ce que je peux modifier ma commande alors que je l'ai déjà validée ?
Si vous souhaitez compléter votre commande, oui. Si vous souhaitez remplacer un plat par un autre, oui si la préparation de votre commande n'a pas déjà démarré.
Dans tous les cas, contactez au plus vite le restaurateur avec le numéro de téléphone qui vous a été communiqué sur la page "Suivi de votre commande".
Evitez de nous écrire à commandes(AT)restomalin.fr, vous ne recevriez pas de réponses dans un délais convenable.
- Par erreur, j'ai validé 2 fois ma commande. Va t'elle être prise en compte 2 fois ?
Non, le système ne la considérera pas.
- Une fois ma commande validée, je me suis rendu compte que mon adresse de livraison comportait une erreur. Comment rectifier ?
Dans ce cas il ne suffit pas de modifier votre adresse dans "Modifier mon compte", merci de contacter au plus vite le restaurant. Le numéro de téléphone figure dans l'email de confirmation que vous avez reçu.
- Quel est le délais de livraison ?
Entre 20 et 45mn, tout dépend de votre éloignement par rapport au restaurant choisi et du type de plat à préparer.
- Je suis obligé de communiquer mon adresse mail ?
Non. Par contre, nous vous le conseillons pour être tenu informé en cas de retard ou de problèmes quelconques.
- Si je communique une adresse email, quel usage en sera t'il fait ?
Il sera uniquement utilisé dans le cadre de(s) commande(s) passées sur le site de Restomalin. Si vous avez coché l'option "Je souhaite recevoir les bons plans de Restomalin", vous êtes susceptible de recevoir des publicités émanants de Restomalin mais avec une fréquence tout à fait raisonnable. Il est toutefois possible de décocher cette option en vous rendant dans la rubrique "Modifier mon compte".
Dans tous les cas, nous sommes très sensibles à la volonté de chacun de recevoir ou de ne pas recevoir de mail.
De plus, Restomalin s'engage à ne pas céder son fichier clients à des tiers.
- Si la livraison est impossible, vais-je en être informé rapidement et par quel moyen?
Il peut arriver que le planning du restaurateur soit saturé. Dans ce cas, vous serez prévenu de deux façons:
1 : Par le suivi de commande: l'étape 6 correspond à l'heure de livraison communiquée par le restaurant. Au lieu de vous indiquer une heure de livraison, il sera noté Livraison impossible avec le plus souvent un message d'explication.
2 : par email dans la mesure où vous nous avez communiqué une adresse email (valide).
En général, la réponse est donnée dans les 2 à 10 minutes.
- Est-ce que je peux commander plusieurs jours à l'avance ?
Non. Cette possibilité a été volontairement écartée car nous pensons que celà générerait des oublis.
Il est toutefois possible de commander le matin pour le midi et le soir.
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